保護者からのクレームを活かそう
- 全2巻
- DVD
- 各巻25,000円
- 各巻30分
- 制作年月 2009年1月
筑波大学大学院人間総合科学研究科 教授 徳田克己
指導
富山大学人間発達科学部 講師 西舘有沙
撮影協力
学校法人大楽寺学園 水海道幼稚園
保護者からのクレームを活かそう
最近、保育所・幼稚園・学校に理不尽なクレームをつけたり身勝手な要求をする保護者が増え、社会問題になっています。子供の健全な成長・発達を保障する基盤は、保護者と保育者が信頼関係を結び、協力関係のもとで子育てしていくことです。
クレームや要求などに適切に対応し、そのクレームなどを貴重な情報または具体的な提言として活用し、保護者を味方につけることができれば理想的といえるでしょう。そのためには、まずどのようなクレームであろうが保護者の要望・訴えに耳を傾けてよく聞くこと、事実の確認をきちんと行うこと、その上で解決を探るという姿勢が必要です。このビデオでは、クレームや理不尽な要求などはなぜ起こるのか、その背景を理解し、基本的な対応の仕方などを学んでいきます。
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第1巻 クレームの背景と対応
○保護者からのクレームの実態
○保護者との対応・対処のポイント
○幼稚園・保育所の対策の実例
○保護者との対応・対処のポイント
○幼稚園・保育所の対策の実例
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第2巻 クレーム対応の実践
○事例１（直感的に怒りをぶつけてくる保護者への対応）
・悪い例
・良い例
・先生による解説
○事例２（次から次へと心配事を訴える保護者への対応）
・悪い例
・良い例
・先生による解説
・悪い例
・良い例
・先生による解説
○事例２（次から次へと心配事を訴える保護者への対応）
・悪い例
・良い例
・先生による解説
