【信頼関係（ラポール）の確立と傾聴の重要性】
全く同じ事例を3つのパターン（尋問型・同情型・傾聴型）でシミュレーション。面接者の対応による展開の違いを見せながらわかりやすく解説する。
【傾聴を支える技術】
ごく基本的な面接技術である「あいづち」、「繰り返し」、「質問技法（オープンクエスチョン・クローズドクエスチョン）」の実例を示し、また面接中の沈黙への対応なども具体的に解説しています。
【自己判定法】
簡単な傾聴面接の自己判定法を実際のロールプレイ場面にて紹介します。

【ラポールの確立のために重要な面接者の態度】
聴いてもらえたと感じる姿勢や視線の用い方、逆に信頼関係を損なう姿勢や視線などを紹介しています。さらに面接者として留意したい「腕・足を組む」「メモをとる」「時計を見る」「手遊びのクセ」など、無意識にしてしまう言動の影響を実際に見せて検証します。
【話しやすい環境づくり】
座る位置や机・いすの種類による印象の違い、リラックス・集中させるための小物類の効果的な使い方を、実際の場面を見せながら、紹介します。
【面接を成功させる終わりの言葉】
面接の総まとめにふさわしい、効果的な締めくくり方を紹介します。